公表実績 / 不動産・顧客対応
株式会社エヌアセット
メール作成時間50%削減より先に行った「個人メールを残さない」運用
AIの導入だけでなく、個人メールから共有管理へ移る文化づくりに半年かけた事例です。
掲載区分：公表実績
この記事は第三者が公開した一次情報を中小企業AI総研編集部が確認・要約した参考事例です。エイムハイ株式会社が導入を支援した実績ではなく、同じ効果を保証するものでもありません。
CASE OVERVIEW
メール作成時間を50%削減
AIメールエージェントによる文章作成と、問い合わせ履歴を組織で共有する運用を組み合わせています。便利な機能より先に、個人の受信箱へ情報を残さない状態を整えた点が重要です。
数値の対象範囲
従業員116名の企業における、サービス提供元が掲載した顧客事例の公表値。
業種・領域
不動産・顧客対応
AI & HUMAN ROLES
AIへ任せることと、
人が判断すること。
効果の数字だけでなく、AIの役割と最終確認を担う人の役割を分けて読みます。
AIの役割
過去のやり取りを参照し、返信文の下書きを作る。
人の役割
顧客情報、契約条件、送信先、最終表現を確認して送る。
自社で小さく試すなら
1つの代表メール、1部署、よくある問い合わせ3種類から始める。
WORKFLOW
公開情報から読み取れる、
業務の流れ。
実装時は、自社の帳票・件数・権限・例外処理に合わせて再設計します。
問い合わせを共有受信箱で受ける
対象業務の開始条件をそろえます。
過去履歴と要点を確認
AIの処理と人の確認範囲を分けて進めます。
AIが返信案を作る
AIの処理と人の確認範囲を分けて進めます。
担当者が確認して送信
人が確認した結果を正式な業務へ反映します。
CAUTION & SOURCE
数字をそのまま
自社へ当てはめない。
読むときの注意
時間削減だけでなく、共有メールの運用定着に半年かかった点を含めて読む必要があります。